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& Innovadores
Transformación inteligente impulsada por IA
y compromiso con el cliente 1:1
Descubra nuestro trabajo
Transformación inteligente impulsada por IA
y compromiso con el cliente 1:1
Reducción de AHT
mediante el uso de paquetes recomendados impulsados por IA en los centros de contacto
Desviación inteligente de IVR: tipos de llamadas
Cliente en vivo Puntos de contacto
Ofreciendo una experiencia de cliente 1:1 para el principal cliente de comunicaciones europeo
Mejora del caso de negocio
para cliente de comunicaciones europeas
La simulación ofrece una combinación de acciones a nivel doméstico para la empresa de servicios públicos más grande del Reino Unido
Servicios de primer nivel
La transformación inteligente va más allá de la simple digitalización. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar Plano de Pega para reimaginar la participación del cliente, el cumplimiento y la eficiencia operativa a través de:
Servicios de primer nivel
Facilitamos interacciones omnicanal fluidas impulsadas por datos de clientes integrados y toma de decisiones en tiempo real impulsada por IA. Nuestro enfoque impulsa una mayor participación, lealtad y satisfacción en canales asistidos, digitales y pagos. Para nuestro principal cliente de comunicaciones, ofrecemos NBA en más de 18 puntos de contacto con el cliente.
Servicios de primer nivel
Contamos con más de 10 años de experiencia ayudando a grandes empresas a implementar soluciones de toma de decisiones personalizadas. Nuestros expertos integran sin problemas las fuentes de datos empresariales y aprovechan las últimas novedades Aprendizaje automáticoy el ámbito Decisión automatizada lógica en varios sistemas y canales de clientes. Esto proporciona una capa de toma de decisiones unificada que ofrece Alimentado por IA Experiencias personalizadas y consistentes, optimizadas según las necesidades del cliente, impulsando un mayor compromiso, satisfacción y lealtad en toda la empresa.
Ayudamos a las empresas a transformar silos fragmentados de marketing y comunicación en un centro de toma de decisiones unificado impulsado por IA que ofrece una interacción personalizada con el cliente 1:1 en todos los puntos de contacto.
Al implementar las capacidades de toma de decisiones en tiempo real de Pega CDH, permitimos que su organización monitoree el recorrido de cada cliente individual y responda con la siguiente mejor acción, ya sea a través de canales entrantes, salientes, basados en activadores o digitales, creando un Siempre encendida Experiencias superiores del cliente que impulsan la satisfacción y los resultados comerciales.
Adqura acelera su transformación digital mediante la toma de decisiones basada en IA y la plataforma empresarial de Pega. Le ayudamos a reducir los costos operativos mediante la automatización inteligente, a ofrecer interacciones personalizadas con los clientes en tiempo real y a escalar soluciones en toda su empresa, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento normativo y la agilidad. Nuestros clientes suelen lograr plazos de transformación hasta un 50 % más rápidos gracias a nuestra metodología centrada en los resultados empresariales.
Nuestro enfoque de transformación
Comenzamos analizando su estado actual y definiendo los objetivos de transformación. Posteriormente, creamos una hoja de ruta estratégica alineada con las prioridades de su negocio. Utilizando aceleradores prediseñados y las mejores prácticas del sector, implementamos rápidamente las soluciones de Pega, seguidas de una monitorización y optimización continuas para garantizar un valor comercial sostenido. Este enfoque por fases garantiza que sus capacidades de toma de decisiones basadas en IA generen resultados medibles en cada etapa.
Las instituciones financieras se enfrentan a una creciente presión regulatoria para verificar la identidad de sus clientes, a la vez que reducen la fricción en la incorporación y detectan delitos financieros. La solución KYC de Adqura, basada en Pega, transforma el cumplimiento normativo, de una costosa carga, en una ventaja competitiva mediante la toma de decisiones basada en riesgos basada en IA, la verificación automatizada de identidad en múltiples fuentes de datos y la monitorización continua de las listas de sanciones y los medios de comunicación adversos. Nuestra solución se integra a la perfección con proveedores de verificación de identidad, agencias de crédito, sistemas bancarios centrales y servicios de verificación de documentos para ofrecer decisiones de verificación en tiempo real.
Impacto y capacidades empresariales
Permitimos a las instituciones financieras reducir el tiempo de apertura de cuentas de días a minutos, a la vez que reducimos los costos de revisión manual hasta en un 70%. Nuestro motor de decisiones inteligente aplica reglas basadas en el riesgo para categorizar a los clientes, ajustar dinámicamente los requisitos de verificación y minimizar los falsos positivos, ofreciendo una incorporación digital fluida en todos los canales. Ya sea que necesite apertura de cuentas digitales, un KYC corporativo complejo con análisis de beneficiarios reales, revisiones periódicas automatizadas o una diligencia debida mejorada para clientes de alto riesgo, nuestra solución proporciona registros de auditoría completos y mantiene el cumplimiento normativo ante las cambiantes regulaciones y jurisdicciones.
Adqura ayuda a las empresas a transformar sus tecnologías de marketing tradicionales en plataformas modernas de interacción con el cliente basadas en IA. Comenzamos con evaluaciones exhaustivas de sus sistemas actuales de gestión de campañas, herramientas de automatización de marketing e infraestructura de datos de clientes para identificar brechas de integración, ineficiencias en los procesos y oportunidades de toma de decisiones sin explotar. Nuestra metodología probada migra las campañas tradicionales de envío masivo a estrategias de "Mejor Acción Siguiente" en tiempo real y centradas en el cliente, pasando de campañas periódicas a una interacción con el cliente siempre activa que responde de forma inteligente a los comportamientos y preferencias individuales de cada cliente en todos los puntos de contacto.
De las campañas a la toma de decisiones continua
Gracias a nuestra amplia experiencia en CDH en servicios financieros y clientes empresariales, hemos modernizado con éxito las herramientas de marketing de organizaciones que han migrado de herramientas como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign y sistemas de gestión de campañas heredados al centro de toma de decisiones basado en IA de Pega. Nuestro enfoque de migración preserva la lógica de negocio y las estrategias de clientes existentes, a la vez que optimiza las capacidades de toma de decisiones en tiempo real, elimina los silos de datos y reduce la complejidad tecnológica. El resultado: una comercialización más rápida de nuevas estrategias para clientes, una mejor experiencia del cliente mediante interacciones personalizadas y una reducción significativa de los costos operativos derivados de las inversiones consolidadas en tecnología de marketing.
Permitimos que las empresas profundicen las relaciones con los clientes, lo que resulta en un crecimiento y retención de clientes rentable y sostenible. Esto incluye una combinación de tecnología y capacidades de procesos que utilizan la IA para identificar y optimizar las siguientes mejores acciones para impulsar la adquisición, la conversión y la lealtad. El resultado son ganancias de dos dígitos para métricas clave de CX, incluida la satisfacción, el valor de vida y de retención.
Our Rewards and Loyalty es una solución integral de gestión de recompensas y fidelización de clientes basada en el Customer Decision Hub de Pega. Esta innovadora aplicación se integra perfectamente con las implementaciones de Pega existentes y ofrece un portal para clientes y una capa de servicio fáciles de usar.
Agiliza la gestión de recompensas con funciones sólidas para la incorporación de clientes, el cálculo del valor, la administración de cupones, los sorteos de premios y las promociones multicanal. Los clientes se benefician de una billetera digital para realizar un seguimiento de las recompensas, ver el valor acumulado y canjear ofertas. Obtenga más información en Mercado de Pega
La solución Pega Client Lifecycle Management (CLM) ofrece una plataforma unificada que organiza la incorporación de entidades, el KYC regulatorio, la evaluación del riesgo crediticio y el cumplimiento de los productos mediante la toma de decisiones basada en IA. Implementamos los flujos de trabajo inteligentes de Pega, que se adaptan dinámicamente según el tipo de cliente, el perfil de riesgo y la jurisdicción, lo que permite el procesamiento simultáneo entre los equipos de ventas, cumplimiento normativo y operaciones, reemplazando los procesos manuales fragmentados con experiencias omnicanal y validación en tiempo real en los segmentos de Banca Corporativa y de Inversión, Minorista y Gestión Patrimonial.
Impacto empresarial y cumplimiento
Adqura ayuda a sus clientes a reducir el tiempo de incorporación en un 70% y los costos en un 60%, logrando hasta un 80% de procesamiento directo, a la vez que mantiene el cumplimiento con las normativas AML/CTF, FATCA, MiFID II y las regulaciones globales. Nuestro motor de toma de decisiones basado en el riesgo se integra con servicios KYC, proveedores de análisis y sistemas bancarios centrales para incorporar clientes en cuestión de horas en lugar de semanas, lo que mejora el Net Promoter Score entre 25 y 40 puntos, a la vez que proporciona registros de auditoría completos y confianza regulatoria.
Ayudamos a los clientes a migrar sus marcos estratégicos actuales a Pega Next Best Action Designer, con el objetivo no solo de recrear artefactos existentes sino también de aprovechar y reutilizar los componentes estratégicos, minimizando así el riesgo y acelerando el cronograma de entrega. Nuestro objetivo es una transición integral que optimice tanto la eficiencia como la continuidad.
Nos especializamos en mejorar y actualizar sin problemas las instalaciones de Pega, garantizando una transición sin problemas a las últimas versiones. Nuestra experiencia radica en minimizar las interrupciones, optimizar el rendimiento y gestionar eficientemente el proceso de migración para ofrecer un entorno Pega sólido y actualizado para nuestros clientes.
Llevamos a cabo una evaluación integral de las implementaciones de Pega, evaluando la arquitectura, la infraestructura y las configuraciones para identificar los cuellos de botella en el rendimiento. Nuestros servicios de optimización realinean los sistemas con las mejores prácticas para sostener confiabilidad y eficiencia.
La siguiente mejor acción para los centros de contacto en 9 semanas
Ofrezca un MLP completamente funcional que permita la entrega de Next Best Actions impulsadas por IA en un agente del centro de llamadas en 9 semanas.
NBA For Contact Centers transforma las interacciones con los clientes al ofrecer experiencias personalizadas, reducir la deserción, impulsar los ingresos, permitir la toma de decisiones en tiempo real, la resolución proactiva de problemas, generar conocimientos valiosos y permitir la adaptabilidad para la mejora continua. Esto da como resultado una mayor satisfacción del cliente y un éxito comercial general.
Agiliza las tareas de prueba manuales repetitivas aprovechando la automatización, aumentando la eficiencia, reduciendo errores, ahorrando tiempo y permitiendo que los equipos de prueba pequeños escale.
Software de reglas
Adqura se asocia con Rulesware para ofrecer soluciones mejoradas de toma de decisiones y automatización del flujo de trabajo impulsadas por IA que combinan nuestra experiencia en toma de decisiones con las capacidades de implementación de Rulesware, creando experiencias de cliente fluidas en toda la plataforma Pega.
Google Cloud
Adqura es el socio de venta de Google Cloud Platform (GCP) con experiencia en brindar soluciones Pega sólidas, escalables y seguras a nuestros clientes en el entorno de la nube, aprovechando todo el potencial de GCP, incluidos análisis avanzados, aprendizaje automático y capacidades de inteligencia artificial.
